/ / מה היא עבודה של קונה סודי, איך להגיע התיישבו?

מה היא עבודה של קונה סודי, איך להשיג עבודה?

בעולם המודרני שבו הכל קנה ונמכר, חברות להשתמש בכל מיני דרכים על מנת להגדיל את העניין המוצר ולהגדיל את המכירות. כיצד להפוך את הלקוח מעוניין המותג היה מרוצה השירות? כדי לעשות זאת, לעתים קרובות לפנות לשירותים של קונה סודי. מי זה ולמה מטרה זה מופיע בנקודת המכירה יידונו במאמר שלנו.

משמעות המונח

לפרשנות המושג "לקוח סודי (דמיוני)" יש שתי משמעויות:

  1. דרך מחקר שיווקי הנערכת על ידי חברה או רשת חנויות על מנת לשפר את השירות בארגון מסחרי.
  2. אדם מאומן אשר, במסווה של לקוח רגיל, מבצע רכישות ובמקביל מפקח על תהליך העבודה בחנות, ולאחר מכן מגיש דוח על תוצאות ההמחאה ללקוח.
קניות בסתר

מטרות המחקר

בדיקת שקעים יכול להיות מגוון של משימות:

  1. שיפור שירות הלקוחות.
  2. שיפור רמת העובדים המקצועית והמוטיבציה שלה.
  3. ביקורת חנות.
  4. הערכת תוצאות מסע הפרסום.
  5. חיזוק נאמנות למותג.
  6. הערכת ביצועים של מפעילי טלפוניה ויישומי שירות באתר.
  7. שיפור תקני הבריאות במקום העבודה.
  8. גידול במכירות מוצרים.
  9. ניתוח עבודת המתחרים.

ככלל, הלקוח משלב מספר משימות במהלך המחקר, ולכן, העבודה של הקונה המסתורי כולל מספר פעולות במהלך בדיקה אחת.

בכל מקרה, האטרקציה של עובדים שכירים אלה נועדה לשפר את הסטנדרטים של הסחר ואת העבודה של החברה.

מי יכול להיות לקוח דמיוני?

למעשה, כל אחד יכול לצפותמבוגר, מוכן לפעול לפי התוכנית. אין קשיים מיוחדים בביצוע תפקידיו של עובד זה. אתה רק צריך להשלים את המשימה שנקבעה על ידי הלקוח ולאחר מכן להגיש דוח.

יש צורך לקבוע תכונות אישיות לעבודה כקונה סודי:

1) אחריות: הסוכן שכיר פועל על פי ההוראות שהתקבלו, כך שהוא חייב לדעת בבירור את כמות העבודה ולהשלים את זה במלואו;

2) ביטחון עצמי: ההפך יכול להוביל לכך שאדם עם עצבנותו פשוט מגלה את "שליחותו", ולאחר מכן את הנתונים שהושגו יהיה לא נכון;

3) ביצועים: ככלל, החברה בודקת את שרשרת החנויות, והקונה הסודי הוא חלק מהצוות, ולכן עבודת המתאם תלויה במשימה, כלומר, השכר בזמן;

4) הקשב: עובד זה מבקר את המתקן כדי לפקח על צוות, מקום המכירות, וכו ', כלומר אין פרטים צריכים להימלט מהשקפתו.

שים לב כי לא יהיה עודף מיומנויות משחק. אבל גם אם הם לא שם, שום דבר נורא: שחקן יכול להתנהג כמו הקונה הרגיל ביותר.

בצע רכישה

כיצד לקבל פוסט "מרגל"?

לפעמים אדם לא יכול מסיבה כלשהייש עבודה במשרה מלאה. אחר כך הוא מבלה שעות בלימוד מדור המודעות "עבודה בבית". קניות המסתורין הוא הזדמנות נהדרת להרוויח כסף נוסף. אחרי הכל, הזמן שהוא צריך למחקר הוא לפחות 20-30 דקות, הוא עושה את שאר העבודה בבית, יושב ליד המחשב. לאחר ביקור בחנות הוא צריך לדווח על תוצאות תצפיותיו.

איך להשיג עבודה כקונה סודי? פשוט מאוד: ללכת לאתר חיפוש עבודה, למצוא מקום פנוי של עניין, להגיב על זה ולחכות לתגובת רכז.

מי יכול להיות לקוח דמה?

ובמקרה כזה אני יכול לקבל סירוב?

הסיבה הראשונה לדחייה היאכבר גויסו לצוות. כמו כן, תוצאה חיובית יכולה להיות מושפעת מגדר, גיל היכרות של האדם שרוצה לעבוד עם קבוצת המוצרים המוצעים. לסיכוי גבוה יותר של הביקור ואת התוצאות הטובות ביותר של הבדיקה, אחד או קבוצה אחרת של אנשים נדרשת. במקרה זה, את החוויה של עבודה כקונה סוד הוא מוזמן, אבל על פי רוב אינו חובה. אם יש פרמטרים כלשהם פנוי המועמד אינו מתאים להם, אתה רק צריך לשקול הצעות אחרות, ולאחר מכן את החיפוש אחר עבודה לבטח יהיה מוכתר בהצלחה.

חובות רשמיות של לקוח דמיוני

כשרואים הצעה כה יוצאת דופן, אנשים שואלים את עצמם בדרך כלל: מה זה עובד של קונה סודי?

תוכנית העבודה של עובד זה היא פשוטה למדי מורכבת משלושה שלבים:

1) קבלת הוראות בדואר לביצוע בדיקות במתקן, מחקרו

2) ביקור בחנות, מעקב אחר המתרחש וביצוע פעולות מתוכננות;

3) למלא דו"ח על העבודה שנעשתה ולהגיש אותו למתאם.

חובות הרשמי של הקונה הסודי

החפצים האופייניים ביותר לבדוק את הקונה הסודי

כפי שצוין לעיל, מחקר על חנויות קמעונאיות מתבצעת על מנת לשפר את תהליך המכירה, ולכן כל רכיבי השירות ניתן לבדוק. Abor

1. עמידה בעמידה בסטנדרטים של כללי התנהגות.

2. הופעתם של עובדים.

3. רמת הידע של צוות על איכות ומאפיינים של המוצר.

4. משמעת עבודה.

5. עמידה בתקנים בעבודה.

.6 ציות לזהות החנות.

7. נקו במקום.

8. איכות ודיוק של שירות הלקוחות.

9. לנהל מסע פרסום.

10. מיומנויות מכירה של עובדים ועוד.

יש להבין כי עבודתו של קונה סודי -זהו חלק מהמחקר המרכזי, בו מתבצעים בדיקות שונות: בדיקות, חקירות, תצפיות וכו ', אשר יחד מאפשרות לנו להשיג הערכה אובייקטיבית של איכות השירותים הניתנים על ידי החברה, ובמידת הצורך לשפר אותה.

דיווח לקוח מדומה

בתחילה, טופס דוח סוכן שכיר היהגיליונות אלקטרוניים ידניים. עם הזמן, הופיעו מערכות מקוונות, אשר מאוד לפשט את מילוי הדרישות על ידי שני פקחים וניהול שלהם.

עבודה כמו קונה סוד מספקמילוי בצורת הביקור באובייקט שצוין. עובד יכול לעשות זאת על ידי מעבר מקוון מכל מכשיר מתאים. המידע המוצג מיד הולך אל המתאם, והוא מקבל את ההזדמנות כדי לעבד את זה.

מערכות הדיווח המקוון מתוכנתיםבנייה אוטונומית של גרפים ושולחנות, אשר מגדילה את האובייקטיביות של הערכה, מאפשרת לך לקבל את כל סוגי חומרי הדיווח של משקיפים שכירים, לפקח על עבודתם, ובהתאם להאיץ את תהליך תשלום משכורות.

דיווח על העבודה שנעשתה

דרישות דיווח נוספות

לפעמים, על הדיוק של המידע, הלקוח מבקש לרכוש בדיקה. לאחר מכן על הסוכן לצרף עותק של המחאה שהוציא הקופאי למסמכים שהוגשו.

במקרים מסוימים עבור הערכת איכותשירות לקוחות יש צורך לבצע תיעוד של שיחה עם עובד על מקליט קול. החברה מעבירה את אותה דרישה אם היא מעריכה את ייעוץ הצרכנים באמצעות הטלפון.

אם בחנות יש מעקב וידאו, לאחר מכןהלקוח, אם יש צורך, שואל את הקונה הסודי ללכת מול המצלמות בזמן מסוים על מנת לוודא כי האימות אכן התרחש, או לקחת כמה תמונות במתקן. חומרים אלה נשלחים באופן אלקטרוני למפקח הקבוצה יחד עם טופס הדו"ח המלא.

אלה הניואנסים של העבודה יש ​​קונה סודי. משוב העובד עליה הוא חיובי בעיקר, למעט אי הנוחות שנגרמה באיסוף ראיות ושכר נמוך בביקור חד פעמי בחנות. בין היתרונות כאן הם תעסוקה במשרה חלקית, תמיכה באוצר הקבוצה ותשלום בזמן.

מעקב וידאו בחנות

מיסתורין קונה רכז: איוב ביקורות

אם אדם אינו מסוגל לצאתאת הזמן שנקבע עבור האובייקט או הרצון לשחק את התפקיד של לקוח דמיוני, אתה יכול לעצור בחנות פנוי לחלוטין עובד בבית. זהו רכז עבודתם של קונים סודיים. הדרישות העיקריות לתפקיד זה הן גישה לאינטרנט, היכולת לעבוד 4-6 שעות ביום, חברותיות ואחריות.

העבודה, במבט ראשון, היא פשוטה: למצוא קונים סודיים או לבחור אותם ממסד הנתונים של החברה, לספק להם הוראות לביקור בחנות ולכתוב דו"ח על התוצאות. יחד עם זאת, יש צורך לתאם את עבודתם, לענות על שאלות שהתעוררו, לתת עצות במקרה של מצבים בלתי צפויים, ולפעמים לעזור עם מילוי תיעוד.

התוצאה העיקרית של עבודת המתאם היאדו"ח זה חייב להישלח למעסיק בזמן. וכאן אתה צריך להיות מוכן לעובדה כי העבודה כקונה סודי לפעמים מאכזב עובדים שכירים והם פשוט מסרבים לבצע את המשימה, בהתייחסו זמן בדיקה לא נוח, מרחק ממקום מגוריהם, או לא מופיעים כלל על האובייקט ולא מספקים שום הסבר. ואז את המטרה כדי להגשים את המועד האחרון של התוכנית עבור 100 אחוזים הופך להיות בלתי אפשרי.

יש לזכור כי אוצר קבוצת שכירי החרבסוכנים הם הקשר בינם לבין החברה, ולכן כל השאלות על השכר ועל עיכוב שלהם יתבקשו אליו. אז, לפני שתגיב זה פנוי, אתה צריך מציאותי להעריך את רמת התנגדות הלחץ שלך.

לאחר ניתוח המשוב על עבודת המתאם, ניתן להסיק את המסקנות הבאות.

רגעים חיוביים של הפנוי:

1. זוהי עבודה בבית.

2. אפשרות הכנסה נוספת.

3. שיטות תשלום מקובלות הן על כרטיס הבנק והן על טלפון סלולרי.

4. הכשרה חינם.

5. תשלום בזמן.

בין החסרונות שנקראו:

1. הצורך לעבוד יותר ממה שצוין בדרישות.

2. תשלום מאוחר.

3. טופס גדול למלא.

4. חוסר עקביות של השכר.

בקיצור, אם רכז לוקח על עצמו את העבודהבחברה מוצקה, בזמן ממלא את התוכנית, הוא מקבל פרס כספי. ואם הלקוח או קונים סודיים אינם מצפוניים במיוחד, אז התשלומים יצטרכו לחכות הרבה זמן, ואולי זה לא יהיה בכלל. לכן, בעת בחירת מיקום, תחילה עליך לחפש באינטרנט עבור משוב על החברה מעסיק ולאחר מכן לקבל החלטה.

רכז קניות המסתורין

אז, בעולם של שפע של סחורות ושירותים שאנחנו רוציםמקבל מוצרים באיכות גבוהה. ואנחנו עושים כמיטב יכולתנו כדי לשפר את רמת החיים שלנו כדי להקיף את עצמנו עם נוחות ותשומת לב. ובמקרה זה, "לקוח דמיוני" - אפשרות טובה להגדיל את ההכנסה שלהם. זה נהדר עבור סטודנטים, אמהות על חופשת לידה רק אנשים שנמצאים בבית. ואם הקונה גם אוהב ללכת לקניות, זה בדרך כלל יתרון כפול: הנאה ותשלום. בחירת זה פנוי, זכור כי עובד כקונה סודי הוא לא רק הכנסה נוספת, אלא גם הזדמנות לשפר את הסטנדרטים של הסחר, את איכות המוצר ואת היחס הצרכן הפוטנציאלי.

חדשות קשורות


תגובות (0)

הוסף תגובה