/ / אוהב את הלקוח שלך: תוכניות נאמנות בשירות של חברות

אהבה את הלקוח: תוכניות נאמנות בשירות של חברות

לקוחות נאמנים ונאמנים - מה יכול להיותרצוי עבור חברה מודרנית? בתנאים של התחרות הקשה ביותר בכל הרמות - מן הסחורה אל "להילחם על הארנק של הלקוח" - זה נהיה יותר ויותר קשה להשיג צרכן נאמן באמת. תוכניות נאמנות מסורתיות חדלו לפעול, שכן דרישות הלקוח גדלות מדי יום, פורמטים של אינטראקציה עם זה משתנים, וחברות צריכות לחפש שיטות עבודה חדשות בכיוון זה.

תוכנית נאמנות

נאמנות - מה זה

נתחיל עם ההגדרה. לכן, נאמנות היא העדפה עבור מוצר כלשהו (שירות) דומה "הקורבן" חובה של הלקוח. זהו נוכחותו של הקורבן הזה שמדבר על נאמנות אמיתית. אחרי הכל, פשוט רכישה מחדש יכול רק להיות תוצאה של חוסר מבחר במגזר זה.

לעתים קרובות הצרכן מסכים קצתלשלם יותר מדי עבור הסחורה, לדעת את האיכות או ההבנה כי החברה (החנות) ממוקם קרוב מאוד, וכו 'לפעמים אנחנו רואים את ההפך: נראה כי יש חנות עם המוצר הנכון מתחת לבית, ואת הקונה הולך לקצה העולם של המוכר האהוב שלו. זה הקורבן (הפעם במקרה זה) כי הוא ביטוי של נאמנות אמיתית של הלקוח.

תוכניות נאמנות לקוחות

הכדאיות של התוכנית

הדבר החשוב ביותר הוא כי תוכנית הנאמנות ישרעיון. גרוע חשב התנאים למשוך לקוחות יהיה רק ​​ניכור קונים מהחברה. מה פירושו של מעשה רע? אלה תנאי כניסה קשים מאוד, נבחרים ללא הצלחה ערוצי תקשורת, הצעות לקוי מנקודת מבט של האינטרסים של הקונים.

לכן, לפני קבלת החלטה להשיקתוכניות נאמנות עבור לקוחות צריך להיעשות ברצינות. ראשית, עליך לנתח בקפידה את כל המידע הזמין - מהבדיקה של רכישה שיחות לקו המוקד לתוצאות של מחקר שיווקי חיצוני שנערך על תעשיית עניין (טווח המוצר). רק בהתבסס על התוצאות של שיקול מקיף כזה של הבעיה אתה יכול להציע קונים באמת תנאי יקר של תוכנית נאמנות.

עבודה בכמה שלבים

מומחים בתחום הזה מכירים בכךהדרך הנכונה ביותר לנהל את התכנית היא לשבור את כל התהליך למספר שלבים. כדי להתחיל להצטרף "המועדון" זמין בחנויות כמה (או כל אחד או בשני אזורים). ואז בודד את קבוצות לקוחות השונות - את האינטרסים של הורים צעירים וגברים נשואים (לנשים) יהיה שונה באופן מהותי, למשל.

גישה זו מאפשרת לבחוןפיתחה את התוכנית "בשדה" ותיקנה את הזמן. חשוב במיוחד לזכור זאת במהלך מיתוג מחדש. אחרי הכל, לעתים קרובות, לשנות את הדימוי שלה, החברה שואפת לשכוח את כל מה שהוא היה בעבר. הלקוח אינו מבין ואינו מקבל גישה כזו כלפי עצמו. וללכת לתחרות. לנצח.

מתנות תוכנית נאמנות oriflame

כללים פשוטים

פיתוח תוכנית נאמנות אינה משימה קלה. אבל בעקבות הכללים המוצעים, אתה יכול להשיג תוצאות חיוביות.

ראשית, המטרה צריכה להיות ברורההתוכנית. זה יכול להיות אטרקציה של לקוחות חדשים, שימור של "הישן", הגנה מפני מפתה של לקוחות על ידי המתחרים, וכו 'רצוי לבחור דבר אחד.

שנית, יש צורך לבחור את גורם המפתחהתוכנית. כלומר, להכין ללקוח את התשובה לשאלה: "למה אני תמיד חוזר למוכר זה?" בין אם זה יהיה הצעה מחיר מיוחד או הזדמנות להשתמש במוצרים ייחודיים - להחליט על ניהול של המשרד. דוגמה של החברה "אוריפלאם" מעניין. תוכנית נאמנות - מתנות שהרוכש מקבל, ממלא תנאים מסוימים של הרכישה.

שלישית, לא לשכוח את הכלכלירכיב. אין צורך להזכיר כי הכל צריך להביא רווח: חומר או מוניטין. מוטב שבמקרה השני יש גם מרכיב מהותי.

ערכת כלים

תיאורטיקנים מציעים לנו די הרבה מנגנונים לעידוד הלקוחות. תוכניות נאמנות ניתן לבנות על כלים כאלה:

  • כרטיס נושא עם הנחה קבועה.
  • כרטיס מותאם אישית.
  • מפה "קטגוריה". לרוב אנו משתמשים במונחים "כסף", "זהב", "פלטינה". בעל הכרטיס של דרגה גבוהה יותר ניתנת יותר הזדמנויות.
  • קנה מידה מתקדם של הנחות.
  • - - - - - - הנחות והנחות מצטברות.
  • תנאי שירות מורשים.
  • אפשרות קבלת מתנות, פרסים, השתתפות בציור הגרלה וכו '.
  • גישה למשאבים סגורים ללקוחות אחרים.
  • חברות במועדון.

פיתוח תוכנית נאמנות

חינוך לקוח נאמן הוא ארוך,יקר ומטריד. אבל המאמץ שווה את זה. זה מוצג על ידי דוגמאות של קמעונאים עם שמות עולמיים. הדבר העיקרי שיש לזכור הוא כי תוכנית הנאמנות היא לא תרופת פלא, אבל אחת ההזדמנויות להישאר בשוק תחרותי.

חדשות קשורות


תגובות (0)

הוסף תגובה