/ ביקורת שיווקית: אובייקטים, תהליכים, דוגמה. ביקורת אתר

ביקורת שיווקית: אובייקטים, תהליכים, דוגמה. ביקורת אתר

ביקורת שיווק הוא אחד הרגעים החשובים ביותר בארגון של עבודה יעילה של הארגון. זה יכול להתבצע בכוחות עצמו או עם מעורבות של מומחים חיצוניים.

הגדרת המושג

ביקורת שיווקית היא ביקורת ניהוליתפעילות שמטרתה לזהות את החסרונות במערכת השיווק ואת הרווחים האבודים הקשורים אליהם. בהתבסס על תוצאות הביקורת, נוצרת אסטרטגיה אופטימלית, וכן נערכות התייעצויות בנושא.

ביקורת שיווק היא שיטתית,תקופתית, אובייקטיבית, וחשוב מכל - אימות עצמאי. הוא משפיע לא רק על הסביבה הפנימית, אלא גם על הסביבה החיצונית. הביקורת יכולה להתבצע הן עבור הארגון בכללותו והן עבור היחידות הפרטיות שלו. פעילות זו מכוונת לזיהוי צווארי בקבוק בתחום השיווק, כמו גם הכנת תוכנית לחיסולם.

- ביקורת שיווקית

עקרונות

הן הביקורת הפנימית והן השיווק החיצוני מבוצעת בהתאם לעקרונות היסוד. אלה כוללים את הפריטים הבאים:

  • יושרה. ביקורת לא צריכה להיות מוגבלת לניתוח של רגעים בעייתיים. זה מרמז על אימות מקיף של כל פעילויות השיווק.
  • שיטתי. פעולות הביקורת צריכות להיות מסודרות ועקביות. יחד עם זאת, אבחון צריך לכסות לא רק יחידות פנימיות, אלא גם את הסביבה החיצונית.
  • עצמאות. ביקורת שיווק צריך להתבצע ללא משוא פנים. אם מחקר עצמאי אובייקטיבי הוא בלתי אפשרי, מומחים צד שלישי צריך להיות מעורב.
  • תקופתיות. לעתים קרובות ההנהלה מתחילה בדיקה שיווקית רק לאחר שהיקף הרווח מתחיל לרדת. כדי למנוע תופעות משבר, הביקורת צריכה להיעשות באופן קבוע עם מחזוריות מסוימת.

מושא המחקר

בתהליך האימות,שתי קבוצות של אינדיקטורים: אלה שאליהם הם יכולים להשפיע, ואלה שאינם בשליטת ההנהלה. אז, את האובייקטים של הביקורת השיווקיים הם כדלקמן:

  • סביבה פנימית וחיצונית;
  • אסטרטגיה שיווקית של הארגון;
  • מערכת שיווק בארגון;
  • צורה של ארגון וניהול השיווק;
  • את האפקטיביות של המערכת הקיימת עבור הארגון בכללותו ויחידותיו האישיות.

ביקורת שיווק חיצונית

בשלבים בסיסיים

תהליך הביקורת השיווקית כולל מספר שלבים עוקבים. אלה כוללים את הדברים הבאים:

  • שלב הכנה. בשלב זה מתקיים הקשר הראשון בין משרד הלקוח לבין המבקר. יש דיון על נקודות משמעותיות וייעוץ ראשוני. כמו כן, הראש מורה למחלקות לספק את כל המידע הדרוש לפקחים.
  • אבחון. המבקר מזהה את העובדות המשמעותיות ביותר על פעילויות השיווק ומנתח אותן בקפידה. הקמה של מערכות יחסים, וכן מידת ההתאמה למדדים רגולטוריים או תכנוניים. ראוי לציין כי כבר בשלב זה המבקר יכול לבצע כמה התאמות לעבודה של הארגון באמצעות ראיונות עם הצוות.
  • תכנון. בשלב זה, המומחה מחפש פתרונות אופטימליים. הם נועדו לפצות הפסדים רווחים אבודים, כמו גם מניעת מצבים דומים בעתיד.
  • יישום. נערכות הערכות והפעלות של פעילויות מתוכננות. יחד עם זאת, המבקר יכול לקחת חלק ישיר בתהליך זה או לפעול רק כיועץ.
  • המסקנה. המבקר מספק ללקוח דיווח מלא על הפעילויות שבוצעו וכן על התוצאות הראשונות שהושגו. גם משא ומתן על הסיכויים לשיתוף פעולה נוסף יתקיים.

ביקורת שיווקית של החברה

כיווני פעילות הביקורת

ביקורת השיווק של החברה מתבצעת במספר תחומים חיוניים. הם יכולים להיות מתוארים כדלקמן.

יעדיחידות עסקיות נלמדותסעיף שיווק
  • מחקר ראשוני ומשני;
  • ניטור וחיזוי של מכירות;
  • מערכת מידע שיווקי
  • מנהיגות;
  • מחלקת שיווק;
  • מחלקת מכירות;
  • מחלקת אספקה
חברת שיווק
  • פילוח שוק;
  • בחירת קטע היעד;
  • ניתוח הסביבה התחרותית;
  • תחרותיות
  • מנהיגות;
  • שירות שיווק;
  • מחלקת מכירות
- פילוח שוק
  • התאמת המוצר למצב השוק;
  • הערכה של איכות המוצר;
  • עיצוב האריזה;
  • סימן המסחר;
  • את החלטת העיצוב של הטובין;
  • חדשנות
  • שירות שיווק;
  • פיננסיים
  • שירות מו"פ
פיתוח מוצרים ושירותים
  • מטרת התמחור;
  • מתודולוגיה הגדרת תעריף;
  • אסטרטגיית תמחור;
  • טכניקות טקטיות;
  • - אפליה במחיר
  • מנהיגות;
  • פיננסיים
  • - שירות שיווקי
תמחור
  • תכנון של קידום מוצרים;
  • חיפוש אחר ערוצי קידום;
  • זיהוי מתווכים וסוכני מכירות;
  • רשת סוחר
  • שירות שיווק;
  • מחלקת מכירות
תנועת סחורות
  • תכנון ופיתוח של קמפיין פרסומי;
  • הערכת אפקטיביות
פעילות פרסום
  • נציגי מכירות;
  • יצירת תקשורת עם לקוחות פוטנציאליים;
  • הכשרה של סוכני מכירות וניטור רציף של פעילותם;
  • עריכת מצגות
מכירות אישיות
  • תכנון פעילויות קידום מכירות;
  • רכיבים מבניים
מגרה
  • תכנון אירועים;
  • עבודה עם התקשורת;
  • פיתוח תדמית החברה
  • מנהיגות;
  • שירות שיווק;
  • המחלקה ליחסי ציבור
יחסי ציבור
  • פיתוח ואימוץ אסטרטגיה;
  • יישום פעילויות מאושרות;
  • שליטה על יישום האסטרטגיה
  • מנהיגות;
  • - שירות שיווקי
אסטרטגיה שיווקית

ביקורת רכיבים

ביקורת השיווק כבסיס לאסטרטגיה עסקית מוצלחת כוללת מספר מרכיבים. עיקרי הדברים הם:

  • ניתוח של סביבת השיווק החיצוני (תשומת לב מיוחדת מוקדשת ל microenvironment, הכוללת את השוק, המתחרים, מערכת ההפצה, וכו ');
  • ניתוח אסטרטגיה שיווקית (תוכנית מפותחת ומידת יישומה);
  • ניתוח המבנה הארגוני (בחינת עבודתה של כל יחידה בנפרד, וכן בקביעת האפקטיביות של היחסים ביניהן);
  • ניתוח איכותי של מערך השיווק (אבטחת מידע, אפקטיביות תכנון, ארגון בקרה וכו ');
  • ניתוח כמותי של מערך השיווק (רווח ביחס לעלות פעילויות השיווק);
  • ניתוח פונקציונלי (מדיניות המוצר והתמחור, ערוצי ההפצה, יעילות הפרסום ויחסי הציבור).

ביקורת שיווק כבסיס לאסטרטגיה מוצלחת

יתרונות וחסרונות של ביקורת חיצונית

ביקורת שיווק חיצונית היא די נפוצה, אשר צד שלישי ארגונים מיוחדים מעורבים לעתים קרובות. יש לה יתרונות כאלה:

  • בעל ניסיון עשיר בתחום זה;
  • הזמינות של המידע הדרוש לקבלת החלטות ניהול יעיל;
  • ידע ייעודי שהמבקר יכול להעביר להנהלת החברה.

עם זאת, קיימות מספר נקודות שליליות המאפיינות ביקורת שיווקית כזו. לשירות יש את החסרונות העיקריים הבאים:

  • העלות הגבוהה של רואי החשבון המקצועיים;
  • מידע סודי נופל לידי מומחים של צד שלישי, ולכן קיים סיכון של דליפתו.

תכונות של הביקורת הפנימית

ביקורת שיווק פנימית פירושה אימות עצמאי על ידי המאמצים של החברה. היתרונות של סוג זה של פעילות הם המאפיינים הבאים:

  • חיסכון משמעותי בעלויות;
  • סודות מסחריים לא יעברו מעבר לארגון;
  • עובדי החברה מכירים את הפרטים של עבודתו, ולכן אין צורך לבזבז זמן איסוף מידע.

עם זאת, ביקורת שיווקית של הארגון לא תמיד אפשר לנהל בכוחות עצמו. זאת בשל החסרונות הבאים של סוג זה של פעילות:

  • עובדי החברה אינם תמיד אובייקטיביים בהערכת עבודתה (זה יכול להיות בגלל הפרטים של היחסים עם הרשויות או הרצון להסתיר את הטעויות שלהם);
  • חוסר ניסיון ומומחיות בביקורת.

אובייקטי ביקורת שיווקיים

מדגם ביקורת שיווק

כדי להבין כיצד התהליך קורהביקורת שיווק, כדאי לשקול את זה על דוגמא כללית. נניח שיש רשת מסוימת של מסעדות מזון מהיר "Pirozhok". לכן, למבקר יש מטרה להעריך את מצב העניינים האמיתי, כמו גם לפתח המלצות לפעילויות נוספות.

לפיכך, המומחה יהיה מתמודד עם המשימות הבאות:

  • עריכת המאפיינים של פעילות הפרסום של הארגון, אשר הם אוספים נתונים אלה:
    • עלות כוללת של הצגה עצמית;
    • הערכה איכותית של חומרי פרסום;
    • ערוצי הפצה של פרסום (כיצד המידע מגיע לצרכן);
    • קביעת הקשר בין היקף תקציב הפרסום לבין רווח המיזם שהתקבל בתקופת הדוח.
  • ניתוח נתונים עבור כל ענף:
    • נוחות המיקום;
    • הערכת התכנון החיצוני של המוסד;
    • פונקציונליות חדר האוכל;
    • רציונליות של ארגון העובדים והמקומות התעשייתיים.
  • היחס בין העומס של המפעל עם הרווח הכולל:
    • לימוד מידע חשבונאי;
    • לשבור נתונים לתקופות התייחסות קצרות לניתוח מפורט יותר;
    • איסוף העיתוי, אשר יקימו את יכולתו של המוסד ליחידת זמן (מספר האנשים, הסכום הממוצע של ההמחאה, טווח המכירות);
    • הערכת קיבולת;
    • אוסף של טבלה אנליטית להביא את הנתונים בצורה ויזואלית.
  • הכנת דוח, שיכיל את המידע הבא:
    • תמונה אובייקטיבית המתארת ​​את הנוכחות בכל ענף;
    • ניתוח ביקוש לכל תפקיד במכלול המוסד;
    • קביעת הימים העמוסים ביותר ושעות הפתיחה של הענפים;
    • הצעות לשיפור העבודה מפותחות עבור כל אחד ממתקני ההסעדה;
    • הערכת האפקטיביות של מערכת השיווק הנוכחית;
    • מסקנות לגבי הפונקציונליות של הנחות תעשייתיות וציבוריות.

תוצאת הביקורת תהיה דו"ח מלא ומספר המלצות מעשיות. כל הנתונים הללו נערכים בצורה של המסמכים הבאים:

  • תוכנית שיווקית שמטרתה חיסול טעויות ופיתוח נוסף של שרשרת המזון המהיר;
  • תוכנית של צעדים שמטרתם להגדיל את יכולת הקיבולת של כל ענף בנפרד;
  • דו"ח מלא על אי התאמות עם ההמלצות על איך לחסל אותם.

ביקורת שיווקית של הארגון

ביקורת אתר

עם התפתחות ההתקדמות המדעית והטכנולוגיתדף משלו באינטרנט הוא צורך אובייקטיבי עבור ארגון שמטרתו הצלחה. ביקורת האתר חשובה כמו הארגון כולו. פעילויות אלה נועדו לנתח את המשאב כדי לזהות ולתקן הליקויים, כמו גם לקדם אותו במנועי החיפוש. לפיכך, הביקורת של האתר מרמז על רגעים כאלה:

  • ניתוח מבנה זה צריך להיות אופטימלי מבחינת מיקום מידע, כמו גם תפיסת המשתמש. בנוסף, הרגע הזה הוא חיוני לעבודה של מנועי החיפוש.
  • בדוק את התוכן. המידע שנמסר באתר צריך להיות בעל חשיבות מעשית למשתמש. בנוסף, זה חייב להיות ייחודי.
  • שמישות האתר צריך להיות בנוי בצורה הגיונית ומובנת עבור המשתמש. בנוסף, זה צריך להיות עיצוב נחמד.
  • ניתוח סמנטיקה. התוכן של האתר צריך להכיל מילות מפתח המתאימות לבקשות משתמשים פופולריות במנועי החיפוש. עם זאת, המשאב לא צריך להיות עמוס איתם.
  • בדוק מטא תגים. נקבע לא רק זמינותם, אלא גם ציות לתוכן האתר.
  • ניתוח קוד HTML. זה נבדק לחלוטין שגיאות, כמו גם את ההיגיון תיוג. זהו אחד הצעדים החשובים ביותר באופטימיזציה של אתר.
  • פעולת השרת תשובה נכונה לבקשות משתמשים.
  • אימות אתר לצורך עמידה בדרישות רגולטוריות.

ראוי לציין כי הביקורת של משאב האינטרנט הואצורך אובייקטיבי בתנאי שוק מודרניים. על פי תוצאותיו, מזוהות שגיאות גדולות, ומתוכננת תוכנית אופטימיזציה. עם זאת, יש לזכור כי הליך זה הוא די יקר.

ביקורת אתר

אתר ביקורת אתר

תהליך מורכב למדי הוא הביקורת השיווקית של האתר. דוגמה למחקר יכולה להתבסס על אתר חברת הבנייה. תהליך זה כולל את השלבים הבאים:

  • ניתוח נקודות כניסה. אלה הם הדפים של האתר שאליו המשתמש נופל, בעקבות הקישור ממשאבים של צד שלישי. לכן, ברוב המקרים, עומס העיקרי נופל על הדף הראשי. אבל על קטעים חשובים כמו רשימה של שירותים או מחיר, משתמשים לעתים רחוקות נופלים.
  • ניתוח כישלון. עבור נושאי הבנייה, נתון זה לא יעלה על 40%. הסיבה העיקרית לכשלים היא תנועה לא הולמת או בעיות טכניות באתר.
  • הרושם הכללי של העיצוב. עבור חברת בנייה, עדיף לבחור עיצוב ניטרלי. ראשית, הוא אינו מסיח את דעתו מן התפיסה של מידע בסיסי, ושנית, הוא נשאר רלוונטי במשך זמן רב. כדאי לשים לב גם לגושי מידע. האתר צריך לתת רק את הנתונים החיוניים, וכל טקסט נוסף אינו חוקי.
  • יש לבצע ניתוח תוכן ושימושיותדף אחר דף. טעות נפוצה בדף הבית היא הצבת נתונים למילוי שטח פנוי. המידע חייב להיות בעל אופי מעשי בלבד. בסעיף "על החברה" חייב להיות נוכח לא רק את המצגת של החברה, אלא גם תיעוד. מומלץ לשים קישורים בולטים לפריט קטלוג השירותים בכל כתבה.
  • הנקודה המהותית היא ניתוח הניווט.לפי משאב. זה צריך להיות הגיוני אינטליגנטי להבנה. לכן, לעתים קרובות המבנה של האתר מבלבל את המשתמש. אין זה מקובל ליצור קטעים בעלי שמות דומים או עם אותו תוכן. זה גם לא מקובל לשים נתונים משמעותיים ברמה השנייה של התפריט, שכן משתמשים למעשה לא להיכנס אליו.

לאחר ניתוח חוויית המבקרים באינטרנט, אנו יכולים לבודד את ההמלצות הבסיסיות הבאות שהם מפתחים עבור אתרי ארגונים:

  • דחייה של תפריט מורכב ורב-תכליתי שיכול לבלבל את הצרכן;
  • הכיוון של התפריט הראשי צריך להיות אופקי, אשר מבטיח שימוש יעיל ביותר של שטח הדף;
  • על הדף הראשי מומלץ למקם את המידע המשמעותי ביותר (לדוגמה, פריטים מסוימים של קטלוג המוצרים, מבצעים מיוחדים);
  • אל תכלול קישור לארכיון בתפריט.

עריכת ביקורת שוטפתשיווק הוא תנאי מוקדם לפעולה מוצלחת של הארגון. פעילות זו מסייעת בזיהוי ליקויים בזמן ותיקון האסטרטגיה.

חדשות קשורות


תגובות (0)

הוסף תגובה