/ התנהגות שגויה. קוד אתי ואת התנהגות השירות

התנהגות שגויה. קוד אתי ואת התנהגות השירות

אתיקה מקצועית ותקשורת עסקיתסביבה ארגונית הם מרכיבים חשובים של יחסי הייצור, משפיעים על הפעילות הכלכלית ועל היציבות של הארגון, ואת תפקידם קשה להפריז. ציות לאתיקה מקצועית ומיומנות של שיחה מוסמכת עם הצוות, עם שותפים ולקוחות, משפיעים על הצלחת הפעילות הפנימית והחיצונית של החברה, שומרים על תדמיתה ועל המוניטין שלה.

תקשורת עסקית

תקשורת עסקית פירושה עקרונות ונורמותנימוסים עסקיים שמטרתם השגת תוצאות מועילות הדדית. ללא קשר לתפקידו ולפונקציותיו של העובד, עליו להיות מסוגל לבטא את מחשבותיו באופן ברור, לנתח את חשיבתו של השותף, ליצור גישה ביקורתית לדעות ולהצעות הרלוונטיות.

דוגמאות לתקשורת עסקית

כדוגמאות של תקשורת עסקית להראות,תנאי מחייב הוא לנהל שיחה ולהתאים את התהליך, את היכולת להקשיב לשיח, לשכנע ולהפעיל השפעה חיובית, ליצור אווירה חיובית המסייעת לפעילויות יצרניות ולסלק את מצבי הסכסוך, תוך שמירה על סטנדרטים של אתיקה מקצועית.

אתיקה של תקשורת טלפונית

הכוונה היא בעלת חשיבות עליונה בטלפוןבמיוחד בהתחלה ובסוף. כל שגיאת דיבור, עיכוב, גמגום לגרום מתח או גירוי של בן שיחו. ואם הטון אינו תואם את התוכן של המידע, בן השיח נוטה לסמוך אינטונציה.

לפני השיחה, זה צריך להיות בקצרה ביותרטופס את המשימה, להפוך את הערות הצורך. לאחר החיבור, אתה צריך להציג את עצמך, המציין את שמך ואת שם החברה, ולאחר מכן להבהיר עם בן שיחו אם יש לו מספיק זמן.

כמובן, ללא קשר הרגשיתקובע, יש להימנע מהתנהגות שגויה בצורה כזו, כדי לבטא בגלוי את רגשותיו. אבל נימוס מופרז בצורה של הכרת תודה ארוכה יכול לגרום קוצר רוח וגירוי של בן שיחו.

יוצא דופן, הדורש זהירותהכנת דוגמאות של תקשורת עסקית, יש צורך לציין מקרים כאשר המתקשר צריך להזכיר לעצמו לאחר היעדרות ארוכה, וגם להציע את השירות סוגים שונים של לקוחות ההעדפות שלהם אינם ידועים.

תכונות של התנהגות לא נכונה

התנהגות שגויה מרמזת:

  • הערות אופי פוגע לעמיתים ולקוחות של החברה;
  • שימוש בניבולי שיחה;
  • גסות, עודף סמכות, התנהגות אובססיבית;
  • מחוות חסרות טקט בנוגע לעמיתים ולקוחות.

התנהגות לא נכונה של העובד

כמו כן, התנהגות לא נכונה של העובד כולל הפרה של קוד הלבוש הוקמה של הארגון, ללבוש בגדים לא הולם.

קוד אתי

קוד האתיקה והתנהגות השירות נערךעל בסיס החוקה של הפדרציה הרוסית ופותח בהתאם לעקרונות האתיקה המקצועית וכללי ההתנהגות של העובד, עליהם הוא חייב ללמוד בעת כניסתו למשרד. מערכת של נורמות בצורה של יחס חובה מקצועית נקראים על מנת להבטיח את האפקטיביות של ביצוע של תפקידים רשמיים, כדי לקדם את הגדלת הסמכות בקבוצה בין העובדים.

קוד אתי ואת התנהגות השירות

קוד אתי ואת התנהגות התנהגות טפסיםיחסים בתוך הקולקטיב העבודה. באמצעות זה, מושגים כגון ניגוד עניינים בתוך החברה, ניצול לרעה של הסמכות, סודיות של נתונים, חסינות של האדם, עמידה בעקרונות של תחרות בריאה ועוד הרבה יותר מוסדרים. לכל אזרח של הפדרציה הרוסית יש זכות לצפות מעובדים להתנהג בהתאם לאתיקה המקצועית שלהם.

מזכר הבנה

המידע בצורת דוח מיועדהנהלה עליונה, במטרה להביא את תשומת ליבה לידיעת הציבור ולנקוט צעדים מתאימים. ההבדל בין פתק השירות לבין התזכיר הוא שלזה האחרון יש כוח משפטי.

כל מי שהיה נוכח לא נכוןלהתנהגות העובד, יש זכות לדווח על כך. בנוסף לדוח, מותר לרשום את העובדות של הפרה כזו לגבי עובדים אחרים ושותפים עסקיים.

דווח על התנהגות שגויה

דוח השירות על התנהגות לא נכונה כולל בהכרח את הפריטים הבאים:

  • אינדיקציה של עברין עבור התנהגות לא נכונה;
  • שם הנפגע;
  • את שמות הנוכחים במהלך האירוע;
  • נסיבות אחרות של האירוע.

פונקציות הדו"ח:

  • פתרון בעיות בעלות אופי מנהלי או ייצור;
  • הצעות לרציונליזציה ושיפור הייצור;
  • הודעה לניהול על מחלוקת עם ההחלטה של ​​גבוה יותר;
  • הבהרה של הנסיבות שהתעוררו במהלך העימות עם העובדים או עם המפקח המיידי;
  • דיווחים על התקדמות העבודה;
  • תלונות כאשר הכפופים אינם מבצעים את תפקידם;
  • חקירה של הקצאה לא נכונה של חובות;
  • ידיעה על הפרות משמעת;
  • דיווח על מידע על תקריות לא תקניות, שתוצאותיהן יכולות להיות הפסדים מהותיים או נזק פיזי;
  • אופי חיובי של אירועים הדורשים תשומת לב ניהולית.

אחריות ועונש

על התנהגות בלתי הולמת, עונש משמעתי מסופק בצורה של נזיפה, הערות. פיטורים אינם מותרים, שכן הפעולות אינן בעלות אופי חד-פעמי.

אם לפני כן כבר בתוך שנהעונש משמעתי עבור עובד זה, הערה חוזרת עלולה להוביל פיטורין, למרות העבירה שלו נופל גם לקטגוריה אחרת של הפרות.

התנהגות לא נכונה של העובד

החקירה הרשמית אינה עומדת על כךביטויים שהוחלו על הצד המושפע. ואם המקרה הוא פנה לבית המשפט, אז פרטים כאלה צריכים להיות מאושרים, מגובים על ידי עובדות בעזרת עדים.

שביעות רצון של התביעה על ידי בית המשפט

בנוסף העונש לכאורה על פי קוד העבודה, ניתן להחיל את הסעיפים של סעיף 152, אשר משקף את הנוהל להגנה על המוניטין העסקי.

התביעה תתקיים בתנאים הבאים:

  • הכרה בהפרת הקוד האתי וההתנהגות הרשמית;
  • הפצת מידע כרוכה בסוגיית הכבוד;
  • אי התאמה של מידע המציאות.

התובע נדרש לספק עדות לעובדות העלבון, והנאשם הוא לאשר את העובדות הנוגעות למציאות.

אתיקה מקצועית מנקודת מבט מאקרו

האתיקה המקצועית כוללת את המערכתנורמות מוסריות ועקרונות מוסכמים, תוך התחשבות במאפייניה של פעילות מקצועית מסוימת, המספקת תקשורת סודית.

התנהגות לא מוסרית

כתוצאה של התנהגות לא מוסרית, ניתן לציין מספר תחומים בקנה מידה גדול.

  1. שוחד. סוג זה של פעולה מגביל את חופש הבחירה,עושה שינויים לתנאי קבלת ההחלטות. העובד הוא מסוגל להגדיל את היתרונות שלהם באמצעות הכנסה unearned. שוחד מוביל לחלוקה מחדש של משאבים לטובת אופציות פחות מבטיחות.
  2. כפייה. פעולות כפייה מעכבות את הפיתוחהיחסים בין מוכר מסוים ולקוחות, נועדו לעודד רכישות של שירותים או מוצרים ספציפיים, שבגללם התחרות היא בלתי נסבלת. כתוצאה מכך, יש עלייה במחירים, ירידה באיכות המוצרים הקיימים, צמצום הטווח וירידה בביקושים. פחות משאבים נכנסים לייצור מאשר הם היו הולכים עם תחרות בלתי מוגבלת.
  3. אי דיוק של מידע. עיוות של מידע על המוצר מובילחוסר שביעות רצון הצרכן, הפרת מועדים עבור משלוחים הבאים מחזורי הייצור. תוצאה של מידע לא מדויק היא הוצאה לא מוצדקת של כספים.
  4. גניבה. גניבה מגדילה את עלות השירותים והמוצרים, שכן ההנחה לנזק היא בשל עליית המחירים. כתוצאה מכך - עליית המחירים ואת חלוקה מחדש לא רציונלית של משאבים, המחסור של מוצרים.

פסיכולוגיה ואתיקה של תקשורת עסקית -מרכיביו של מכלול מדעי היסוד, המבוססים על עקרונות הרוב שלהם. ואם ההצלחה של החברה אינה תלויה אדם אחד, אז ההצלחה של החברה משפיעה על הנושא והחברה. לפיכך, ההתפתחות האישית, היחסים בתוך הארגון, הצלחת הארגון וההתפתחות החברתית קשורים זה בזה, ולכן האתיקה המקצועית תמיד רלוונטית.

חדשות קשורות


תגובות (0)

הוסף תגובה